Содержание 10 разделов ↘
Передача проекта новому подрядчику не должна начинаться с удаления доступа старому. Сначала нужно установить, какие активы принадлежат компании, где хранятся настройки и кто может подтвердить, что данные сохранены. Только после этого — последовательная смена доступа и ответственности.
Гайд полезен при смене агентства, фрилансера или внутренней команды. Это не юридический совет по расторжению договора; условия владения результатами работ и конфиденциальность нужно сверить с вашим договором и действующим правом.
Назначьте владельца передачи и определите границы
Один сотрудник компании должен отвечать за полный список передаваемых активов и подпись приёмки. Не поручайте подрядчикам самостоятельно решать, что передавать: у уходящей и новой команды могут быть разные представления о проекте.
Зафиксируйте дату перехода, действующий договор, открытые задачи, обязательства по оплате, уведомления и критические кампании. Разделите «кто владеет», «кто технически имеет доступ» и «кто реально умеет обслуживать». Например, компания может оплачивать рекламу, но рекламный кабинет зарегистрирован на логин исполнителя. Это проблема, которую лучше выявить до отключения его учётной записи.
Составьте единый реестр цифровых активов
| Актив | Что фиксируем | Критическая проверка |
|---|---|---|
| Домен и DNS | Регистратор, владелец, доступ, продление | Компания способна управлять доменом |
| Хостинг и исходный код | Договор, доступ, репозиторий, бэкапы | Есть восстановление и версия сайта |
| Рекламные кабинеты | ID, владелец, права, платежи, кампании | Нет зависимости от личного логина |
| Яндекс Метрика и аналитика | Счётчики, события, права, связи с CRM | Сохраняются цели и история |
| SEO-сервисы | Вебмастер, Search Console, sitemap, отчёты | Подтверждены права владельца |
| CRM и интеграции | Объекты, поля, вебхуки, ключи, маршруты лидов | Обращения продолжают приходить |
| Креативы и материалы | Исходники, лицензии, редакционные файлы | Есть права на использование |
Добавьте договоры с подрядными сервисами, доступы к площадкам объявлений, сервисы звонков, почтовые домены, отчётные таблицы и шаблоны. Не записывайте пароли и токены в общий документ; передавайте секреты через утверждённый защищённый канал и по правилам минимально необходимых прав.
Сохраните историю рекламы, аналитики и работ
Запросите выгрузку кампаний с настройками, расходами, историей изменений, объявлениями, минус-словами или исключениями, аудиториями и структурой целей. Сохраните данные аналитики по конверсиям, основные разрезы и объяснения периодов со сбоями. Для SEO нужны карта страниц, доступы к отчётности, технические изменения, семантика и незавершённые гипотезы.
Одного PDF-отчёта за прошлый месяц недостаточно: он не поможет восстановить настройки или понять, почему кампания была остановлена. Зафиксируйте источники, форматы, даты выгрузки, ответственных и то, какие данные платформа не даёт экспортировать.
Преждевременная блокировка доступа может лишить команду истории, конфигурации и возможности штатно передать права. Сначала обеспечьте независимый контроль со стороны компании, затем отзывайте полномочия.
Передайте права безопасным способом
В Яндекс Директе предусмотрены представители с разными уровнями доступа; главный представитель управляет их назначением. В Яндекс Метрике предусмотрены отдельные права на просмотр, аналитику и редактирование. Проверяйте актуальные правила каждого аккаунта, а не пытайтесь делиться одним паролем.
Для Google Search Console важен подтверждённый владелец ресурса; простое удаление пользователя не всегда удаляет его токен подтверждения. При смене стороннего администратора проверьте технические токены и способы восстановления. Если аккаунт формально не принадлежит компании, отдельно согласуйте процедуру передачи, не предполагая, что любой сервис позволяет перенести владение без условий.
Проверьте сайт, цели и маршрут каждой заявки
До переключения и после него проведите контрольные тесты: сайт открывается, реклама ведёт на верные страницы, формы доставляют запись в CRM, номера телефонов и маршруты звонков работают, события аналитики соответствуют реальной отправке, а теги не продублированы.
Проверку оформите актом с конкретными действиями и результатами. Не размещайте личные данные тестового клиента в открытом репозитории. Для критических интеграций назначьте ответственных с обеих сторон и окно изменений; если система позволяет, сохраните рабочий возврат конфигурации.
Сделайте понятный пакет знаний для новой команды
Вместе с логинами нужен контекст: чего бизнес добивается, какие сегменты выгодны, какие продукты исключены, что уже пробовали, какие решения подтвердились и почему отказались от других. Укажите сезонные ограничения, бюджет, правила работы с лидом, ответственных за посадочные страницы и согласование креативов.
| Документ | Зачем нужен | Минимальное содержание |
|---|---|---|
| Карта каналов | Не запускать всё заново | Цель, бюджет, результаты, ограничения |
| Реестр гипотез | Не повторять неудачные тесты | Гипотеза, условия, наблюдение, решение |
| Словарь метрик | Не спорить о показателях | Лид, квалификация, CAC, конверсия, источники |
| План задач | Не потерять начатую работу | Приоритет, владелец, срок, критерий готовности |
Полезна совместная передача на примере одной кампании или одного обращения. Новый подрядчик должен воспроизвести отчёт и объяснить основные настройки без подсказки прежней команды.
Организуйте переход без провала в кампаниях
Разделите процесс на подготовку, параллельную проверку и окончательную передачу. На первом этапе компания получает контроль над активами и выгрузками. На втором новая команда получает ограниченные права, изучает систему и сверяет метрики. На третьем фиксируются владельцы решений, меняются полномочия и завершается приёмка.
Не меняйте одновременно рекламную стратегию, CRM-воронку, сайт и структуру целей без необходимости. Иначе после перехода нельзя будет отделить эффект смены команды от эффекта технических изменений. Критические исправления при этом откладывать нельзя: документируйте их и время внедрения.
Проверьте риски после передачи
После смены доступов проверьте владение аккаунтами, уведомления об оплате, действующие способы восстановления, секреты и внешние интеграции. При необходимости замените технические ключи, токены и пароли; делайте это контролируемо, поскольку резкая смена ключа может остановить CRM или публикацию контента.
Первые отчёты сравнивайте с историческими на одинаковых определениях, прежде чем оценивать нового подрядчика. Долю неизвестных источников, скорость обработки лидов и сбои форм полезно отслеживать отдельно от динамики расходов.
Компания сохраняет доступ к данным и оплате. Новая команда способна управлять кампанией и восстановить измерение. Старые права отозваны без отключения сайта или CRM. Каждый критический актив имеет владельца и резервный способ доступа.
Подпишите акт передачи по наблюдаемым критериям
- Инвентаризация активов согласована, найденные пробелы записаны.
- Есть подтверждённые права владельца на домен, хостинг, рекламу и аналитику.
- Доступны исходники, выгрузки, история решений и действующие бэкапы.
- Формы, CRM, цели, звонки и основные посадочные страницы проверены.
- Приняты открытые задачи, бюджеты, лимиты и владельцы согласований.
- Отключение старых прав проведено после независимого контроля.
- Назначена дата сверки первых результатов по тем же определениям.
Передача завершена не тогда, когда создан новый чат с подрядчиком, а когда компания может контролировать свои данные и продолжать работу без прежней команды. Для оценки исторической SEO-отчётности до перехода используйте гайд по проверке SEO-подрядчика.
Шаблон акта передачи: что подписывать и чем подтверждать
Акт должен ссылаться на доказательства передачи, а не содержать только строку «доступы переданы». Для каждого актива укажите ответственного со стороны компании, ответственного нового подрядчика, дату проверки, итог и открытый риск.
| Блок | Что принимаем | Признак подтверждения |
|---|---|---|
| Собственность | Домен, хостинг, репозиторий, рекламные кабинеты | Компания может входить и управлять независимо |
| Аналитика | Счётчики, определения целей, события, отчёты | Тестовые события сверены с фактическим действием |
| Продажи | Маршрут формы, звонка, CRM и уведомления | Контрольное обращение дошло корректно |
| Реклама | Структуры кампаний, креативы, бюджеты, исключения | Есть снимок конфигурации и доступ для продолжения |
| SEO и контент | Карта URL, опубликованные материалы, технические задачи | Доступны актуальные файлы, история и права использования |
| Знания | Открытые гипотезы, ограничения, прежние решения | Новая команда воспроизводит текущий отчёт |
| Безопасность | Права ушедшей команды, резервные доступы, токены | Лишние права отозваны после проверки непрерывности |
Если актив невозможно передать, не закрывайте строку формально. Запишите причину, риск и временное решение: например, «история расходов экспортирована, но владелец кабинета пока не изменён; доступ ограничен, срок урегулирования — по договору». Не оставляйте такой пункт без ответственного.
В день переключения избегайте необязательных изменений настроек; в следующий контрольный период сравните работу форм, качество обращений, расход и корректность данных с состоянием до передачи. У нового подрядчика должен быть доступ к истории, но не требуется сохранять старые полномочия бесконечно.
