МАРКЕТИНГ ДЛЯ АВТОБИЗНЕСА

Маркетинг для автобизнеса

Помогаем дилерам продавать автомобили, автосервисам — получать записи на обслуживание, магазинам — продавать запчасти. Настраиваем рекламу, продвигаем сайты и работаем с клиентской базой. В отчётах показываем, какие обращения заканчиваются покупкой или оплаченным ремонтом.

ВЫБОР → ПОКУПКА → ОБСЛУЖИВАНИЕ
В фокусе маркетингаОт первого интереса
до долгих отношений.
01 / ПРЕДЛОЖЕНИЕ

Что продаём

Автомобиль в наличии или под заказ, ремонт, деталь.

02 / ОБРАЩЕНИЕ

Что нужно клиенту

Модель и бюджет, вид ремонта или артикул детали.

03 / ПРОДАЖА

Чем закончился заказ

Выдача машины, оплаченный ремонт, получение запчасти.

04 / ОБСЛУЖИВАНИЕ

Зачем вернуться

Плановое ТО, сезонная смена шин, следующая покупка.

01 / МОДЕЛИ БИЗНЕСА

Что продвигаем в автобизнесе

Продажа автомобилей, выкуп, ремонт и запчасти требуют разных страниц, объявлений и порядка обработки заявок. Выберите направление: покажем, какие работы предлагаем.

01Новые автомобили
В наличии и под заказ

Реклама автомобилей в наличии и под заказ

Для машины из салона показываем комплектацию, цену и дату выдачи. Для поставки под заказ объясняем сроки, порядок оплаты и условия договора. Покупатель должен понимать, что он получит за указанную сумму.

ЭТАПЫ ЗАКАЗА
  1. 01Выбор модели и условий
  2. 02Расчёт цены и оплаты
  3. 03Визит или согласование заказа
  4. 04Договор, поставка и выдача
ЧТО ДЕЛАЕТ RAF

Готовим отдельные страницы и объявления для двух способов покупки. Учитываем звонки, визиты, договоры и выдачи, чтобы видеть, какая реклама приводит к продажам.

ЧТО ИЗМЕРЯЕМСтоимость привлечения покупателя, продажи, срок от обращения до выдачи
02Автомобили с пробегом
Продажа, выкуп, комиссия

Продажа машин с пробегом и заявки на выкуп

Автосалону нужны и покупатели, и владельцы, готовые продать машину или оставить её на комиссию. Для этих людей нужны разные объявления: одним важны выбор и состояние авто, другим — оценка и условия продажи.

ЭТАПЫ ЗАКАЗА
  1. 01Заявка на оценку автомобиля
  2. 02Осмотр и выкуп или комиссия
  3. 03Подготовка к продаже
  4. 04Просмотр, договор и выдача
ЧТО ДЕЛАЕТ RAF

Разделяем рекламу продажи и выкупа. На сайте показываем автомобили, результаты проверки и условия сделки. Считаем расходы на покупку, подготовку и рекламу каждой машины.

ЧТО ИЗМЕРЯЕМЗаявки на оценку, выкупленные машины, срок продажи, доход после затрат
03Сервис и ремонт
Запись, приезд, оплаченный ремонт

Запись клиентов на ремонт и обслуживание

Клиент ищет сервис для своей марки или конкретной неисправности. Ему нужно узнать стоимость диагностики, порядок согласования ремонта и время записи. Сервису важно понимать, сколько записавшихся приезжают и оплачивают работы.

ЭТАПЫ ЗАКАЗА
  1. 01Поиск ремонта или ТО
  2. 02Уточнение работ и запись
  3. 03Приёмка и согласование цены
  4. 04Ремонт и выдача автомобиля
ЧТО ДЕЛАЕТ RAF

Создаём страницы по маркам и видам ремонта, настраиваем рекламу и карточки филиалов. Отслеживаем звонки, записи, приезды и оплаченные заказ-наряды. Напоминаем клиентам о следующем ТО.

ЧТО ИЗМЕРЯЕМСтоимость привлечения клиента, приезды, заказ-наряды, загрузка постов
04Запчасти и автотовары
Поиск, заказ, доставка

Продажи запчастей через сайт и рекламу

Часть покупателей знает артикул, другим нужен подбор по VIN или модели автомобиля. До заказа человек хочет проверить совместимость, цену и срок доставки. Для СТО и оптовых клиентов важны условия закупки и возможность быстро повторить заказ.

ЭТАПЫ ЗАКАЗА
  1. 01Поиск детали или подбор
  2. 02Проверка наличия и срока
  3. 03Заказ и оплата
  4. 04Получение детали
ЧТО ДЕЛАЕТ RAF

Разрабатываем каталог и поиск, настраиваем товарную рекламу и обмен данными с учётной системой. Отдельно работаем с розничными покупателями и закупщиками СТО. Проверяем причины отмен и возвратов.

ЧТО ИЗМЕРЯЕМВыполненные заказы, расходы на рекламу, возвраты, повторные закупки
02 / ДИАГНОСТИКА

Почему обращения не заканчиваются продажей

Выберите проблему. Покажем возможные причины, что проверить в рекламе и продажах и какие изменения внести.

01Звонят, но не приезжают
ВОЗМОЖНАЯ ПРИЧИНА

После звонка клиент отказывается от визита

В объявлении была одна цена, а по телефону назвали другую. Нужной комплектации нет, срок поставки не устраивает или менеджер не перезвонил. Причину нужно выяснить по обращениям, прежде чем менять рекламу.

ЧТО ПРЕДЛАГАЕМ

Проверяем объявления и записи разговоров, уточняем условия на сайте. В CRM разделяем звонок, назначенный визит и приезд. Сравниваем источники по фактическим визитам.

02Машины долго не продаются
ВОЗМОЖНАЯ ПРИЧИНА

У машин на складе разный спрос и срок продажи

Одни модели продаются быстро, другие стоят месяцами. Причиной могут быть цена, комплектация, состояние машины или слабое объявление. Общий отчёт по рекламе не объясняет, что происходит с конкретным автомобилем.

ЧТО ПРЕДЛАГАЕМ

Разбираем предложения по отдельным автомобилям. Исправляем карточки и условия, обсуждаем цену с отделом продаж. После этого выбираем, какие машины продвигать и с каким бюджетом.

03Сервис недозагружен
ВОЗМОЖНАЯ ПРИЧИНА

Клиенты не записываются на часть работ

Например, на замену масла есть очередь, а кузовной цех недозагружен. Общая реклама автосервиса не показывает, какие работы дают выручку и где остаётся свободное время.

ЧТО ПРЕДЛАГАЕМ

Настраиваем отдельные кампании и страницы для ремонта, на который нужны записи. Передаём в отчётность вид работы и оплаченный заказ-наряд. В сезон учитываем расписание при распределении бюджета.

04Не возвращаются на обслуживание
ВОЗМОЖНАЯ ПРИЧИНА

Клиент покупает машину, а обслуживается у других

После выдачи автомобиля общение заканчивается. Клиент не знает условий ТО, не получает напоминания или не понимает, почему стоит вернуться. Такая же проблема бывает после первого ремонта.

ЧТО ПРЕДЛАГАЕМ

Готовим сообщения после покупки и ремонта, напоминания о ТО и сезонных работах. Учитываем историю автомобиля и согласия клиента. Проверяем, сколько людей вернулись на обслуживание.

03 / ЭКОНОМИКА

Как учитывать расходы и доходы

Продажа машины, ремонт и заказ детали дают разную выручку и требуют разных затрат. Выберите направление, чтобы посмотреть, что учитывать в расчёте.

01Продажа автомобиля
ВЫРУЧКА И ЗАТРАТЫ

Сколько остаётся после продажи машины

Из цены продажи вычитаем закупку, подготовку, скидки и расходы на сделку и рекламу. Отдельно считаем доходы от других услуг. Для машин под заказ учитываем условия поставки, для пробега — затраты на осмотр и ремонт.

ЧТО УЧЕСТЬ

Это не чистая прибыль: налоги, аренду и другие общие расходы считаем отдельно. Одну и ту же скидку или затрату не вычитаем дважды.

ЧТО ВХОДИТ В РАСЧЁТ
  1. +Цена продажи до скидок
  2. −Закупка и подготовка машины
  3. −Скидки и расходы на сделку
  4. −Реклама и содержание на складе
  5. =Остаётся после этих расходов

Состав затрат согласуем с вашей командой.

02Ремонт и обслуживание
ВЫРУЧКА И ЗАТРАТЫ

Что приносит оплаченный заказ-наряд

Сумма в заказ-наряде включает и работы, и детали. Чтобы сравнить виды ремонта, учитываем стоимость запчастей, оплату труда и время, занятое на посту. Число записей само по себе этого не показывает.

ЧТО УЧЕСТЬ

Сравниваем одинаковые виды работ. Отдельно учитываем свободные часы, повторные обращения и гарантийные переделки.

ЧТО ВХОДИТ В РАСЧЁТ
  1. +Оплаченные работы и детали
  2. −Закупка деталей и расходников
  3. −Прямые затраты на ремонт
  4. −Привлечение клиента
  5. =Остаётся после этих расходов

Состав затрат согласуем с вашей командой.

03Продажа запчастей
ВЫРУЧКА И ЗАТРАТЫ

Сколько приносит выполненный заказ

Проверяем, какие заказы выданы покупателю, а какие отменены или возвращены. Причиной отмены может быть срок поставки, отсутствие детали или ошибка подбора. Эти расходы учитываем при оценке рекламы.

ЧТО УЧЕСТЬ

Розничные и оптовые заказы сравниваем отдельно. Выручку корректируем на возвраты; связанные с ними расходы не учитываем повторно.

ЧТО ВХОДИТ В РАСЧЁТ
  1. +Выручка по выданным заказам
  2. −Закупка и доставка
  3. −Комиссии и обработка возвратов
  4. −Привлечение покупателя
  5. =Остаётся после этих расходов

Состав затрат согласуем с вашей командой.

04 / КТО ПРИНИМАЕТ РЕШЕНИЕ

Что клиент хочет узнать до покупки

Покупатель машины изучает цену и комплектацию. Клиент сервиса — виды ремонта и время записи. Закупщик — совместимость и срок доставки детали. Эти сведения должны быть на сайте.

01Покупатель автомобиля
Покупатель и семья

Покупатель автомобиля

ЧТО ХОЧЕТ ПОНЯТЬ

Какая комплектация входит в цену? Когда выдадут машину? Сколько доплатить при обмене своего автомобиля? Можно ли записаться на тест-драйв?

ЧТО НУЖНО ПОКАЗАТЬ

Цена и комплектация, условия оплаты и поставки, фотографии, порядок оценки автомобиля при обмене. Для машин с пробегом — история и результаты проверки.

02Клиент автосервиса
Владелец автомобиля

Клиент автосервиса

ЧТО ХОЧЕТ ПОНЯТЬ

Вы ремонтируете мою марку? Сколько стоит диагностика и когда можно приехать? Кто согласует стоимость ремонта и сообщит об изменении объёма работ?

ЧТО НУЖНО ПОКАЗАТЬ

Марки и виды ремонта, стоимость диагностики, порядок согласования и условия гарантии. Контакты, расписание и примеры выполненных работ.

03Закупщик запчастей
Механик или снабженец СТО

Закупщик запчастей

ЧТО ХОЧЕТ ПОНЯТЬ

Подойдёт ли деталь? Когда её доставят? Какие цены и условия для постоянного покупателя? Как заказать ту же позицию снова?

ЧТО НУЖНО ПОКАЗАТЬ

Артикулы, применимость и аналоги, наличие и сроки поставки, документы и условия возврата. Личный кабинет с историей заказов.

04Руководитель автопарка
Эксплуатация, закупки, финансы

Руководитель автопарка

ЧТО ХОЧЕТ ПОНЯТЬ

Справится ли техника с нагрузкой и маршрутом? Сколько стоит её обслуживание? Где ремонтировать машины и как сократить простой?

ЧТО НУЖНО ПОКАЗАТЬ

Характеристики под рабочую задачу, расчёт расходов на эксплуатацию с исходными данными, условия поставки и обслуживания парка.

05 / НАПРАВЛЕНИЯ

Виды автобизнеса

Выберите вид бизнеса. Расскажем, как клиенты принимают решение, что мешает продаже и какие работы может взять на себя RAF.

01Дилеры новых автомобилей
РАЗБОР НАПРАВЛЕНИЯ

Дилеры новых автомобилей

Монобренд, мультибренд, дилерские группы

НА ЧЁМ ЗАРАБАТЫВАЕТ
Продажа машин со склада и под заказ. На доход влияют закупка, скидки, срок продажи и дополнительные услуги.
КТО ПОКУПАЕТ
Покупатель и семья; условия оплаты обсуждают с менеджером.
ЧТО МЕШАЕТ ПРОДАЖЕ
В объявлении неясен состав цены, а наличие или срок поставки не подтверждаются.
ЧТО ПРЕДЛОЖИТ RAF
Разделяем предложения со склада и под заказ. Готовим страницы моделей, рекламу и учёт визитов, договоров и выдач.
ЧТО ИЗМЕРЯЕМВизиты, тест-драйвы, выдачи, расходы на привлечение покупателя.
Обсудить задачу
02Автомобили с пробегом
РАЗБОР НАПРАВЛЕНИЯ

Автомобили с пробегом

Дилеры, независимые площадки, выкуп и перепродажа

НА ЧЁМ ЗАРАБАТЫВАЕТ
Выкуп или комиссия, подготовка и перепродажа. Важно привлекать владельцев на оценку и находить покупателей.
КТО ПОКУПАЕТ
Владелец, который продаёт машину, и человек, который её покупает.
ЧТО МЕШАЕТ ПРОДАЖЕ
Салон рекламирует продажу, но получает мало заявок на выкуп. Машины долго стоят из-за цены или неполного описания.
ЧТО ПРЕДЛОЖИТ RAF
Отдельно продвигаем оценку и выкуп, отдельно — автомобили в продаже. Показываем состояние и условия сделки.
ЧТО ИЗМЕРЯЕМЗаявки на оценку, выкуп, срок продажи, доход после затрат.
Обсудить задачу
03Автосервис и техобслуживание
РАЗБОР НАПРАВЛЕНИЯ

Автосервис и техобслуживание

СТО, техническое обслуживание, ремонт агрегатов

НА ЧЁМ ЗАРАБАТЫВАЕТ
Оплаченные работы и детали. Загрузка зависит от специализации, сотрудников, оборудования и времени на ремонт.
КТО ПОКУПАЕТ
Владелец автомобиля; объём и цену ремонта согласует с мастером-приёмщиком.
ЧТО МЕШАЕТ ПРОДАЖЕ
Звонки не заканчиваются записью либо клиенты не приезжают. Отчёты не показывают, на какие работы нужен спрос.
ЧТО ПРЕДЛОЖИТ RAF
Разрабатываем страницы по маркам и ремонту, настраиваем локальную рекламу, отслеживаем запись, приезд и заказ-наряд.
ЧТО ИЗМЕРЯЕМСтоимость привлечения клиента, приезды, оплаченные работы, загрузка постов.
Обсудить задачу
04Кузовной ремонт и детейлинг
РАЗБОР НАПРАВЛЕНИЯ

Кузовной ремонт и детейлинг

Кузовные мастерские, окраска, детейлинг

НА ЧЁМ ЗАРАБАТЫВАЕТ
Оценка объёма работ, согласование цены и выполнение заказа. Важны трудоёмкость и срок ремонта.
КТО ПОКУПАЕТ
Владелец автомобиля; при страховом ремонте участвует страховая компания.
ЧТО МЕШАЕТ ПРОДАЖЕ
До обращения непонятны порядок оценки, примеры работ и сроки. Заявки на предварительный расчёт не доходят до заказа.
ЧТО ПРЕДЛОЖИТ RAF
Показываем реальные работы, объясняем оценку и согласование. Настраиваем рекламу по видам услуг и учёт обращений.
ЧТО ИЗМЕРЯЕМОбращение → оценка → заказ, сумма и затраты на работы, срок выполнения.
Обсудить задачу
05Шины и сезонные сервисы
РАЗБОР НАПРАВЛЕНИЯ

Шины и сезонные сервисы

Шиномонтаж, продажа шин, хранение

НА ЧЁМ ЗАРАБАТЫВАЕТ
Продажа шин, шиномонтаж и хранение. Спрос зависит от сезона, размеров в наличии и расписания.
КТО ПОКУПАЕТ
Частный автовладелец или представитель автопарка.
ЧТО МЕШАЕТ ПРОДАЖЕ
Покупатель не видит нужный размер или время записи. В пик сезона звонков больше, чем сервис может обработать.
ЧТО ПРЕДЛОЖИТ RAF
Настраиваем поиск по размерам, рекламу товаров и запись. Готовим напоминания о сезонной замене и хранении шин.
ЧТО ИЗМЕРЯЕМВыполненные заказы, записи, загрузка, возврат клиентов в следующем сезоне.
Обсудить задачу
06Запчасти и автотовары
РАЗБОР НАПРАВЛЕНИЯ

Запчасти и автотовары

Опт и розница запчастей, аксессуаров, масла

НА ЧЁМ ЗАРАБАТЫВАЕТ
Розничная продажа и поставки для СТО. На доход влияют закупочная цена, доставка, отмены и возвраты.
КТО ПОКУПАЕТ
Владелец автомобиля, механик или закупщик СТО.
ЧТО МЕШАЕТ ПРОДАЖЕ
Деталь не подходит, поставщик не подтверждает наличие или покупателя не устраивает срок доставки.
ЧТО ПРЕДЛОЖИТ RAF
Развиваем каталог, поиск по артикулам и подбор по автомобилю. Настраиваем товарную рекламу и обмен остатками и ценами.
ЧТО ИЗМЕРЯЕМВыполненные заказы, расходы на рекламу, отмены, возвраты, повторные закупки.
Обсудить задачу
07Коммерческий транспорт
РАЗБОР НАПРАВЛЕНИЯ

Коммерческий транспорт

Грузовики, автобусы, спецтехника и корпоративные парки

НА ЧЁМ ЗАРАБАТЫВАЕТ
Продажа и обслуживание транспорта для рабочих задач. Покупатель сравнивает цену, эксплуатационные расходы и условия сервиса.
КТО ПОКУПАЕТ
Руководитель парка, механик, закупщик и финансовый директор.
ЧТО МЕШАЕТ ПРОДАЖЕ
На сайте есть цена машины, но нет ответа о нагрузке, маршруте, обслуживании и сроке поставки.
ЧТО ПРЕДЛОЖИТ RAF
Готовим страницы по задачам и типам техники, материалы для закупщиков и рекламу. Настраиваем учёт запросов и переговоров в CRM.
ЧТО ИЗМЕРЯЕМЗапросы на расчёт, предложения, договоры, продажи и сервисные контракты.
Обсудить задачу
08Автопрокат и управление парком
РАЗБОР НАПРАВЛЕНИЯ

Автопрокат и управление парком

Прокат, долгосрочная аренда, корпоративный каршеринг

НА ЧЁМ ЗАРАБАТЫВАЕТ
Аренда на конкретные даты и длительные договоры. Важны загрузка машин, расходы на обслуживание и время простоя.
КТО ПОКУПАЕТ
Частный арендатор, компания или руководитель автопарка.
ЧТО МЕШАЕТ ПРОДАЖЕ
На сайте нельзя проверить даты и условия. После обращения нужного класса машин не оказывается.
ЧТО ПРЕДЛОЖИТ RAF
Делаем выбор по датам, классу и локации. Показываем тариф, залог и ограничения, настраиваем рекламу и учёт бронирований.
ЧТО ИЗМЕРЯЕМОплаченные дни аренды, загрузка машин, стоимость привлечения и повторные заказы.
Обсудить задачу
09Автомобильные платформы
РАЗБОР НАПРАВЛЕНИЯ

Автомобильные платформы

Классифайды, каталоги, сервисы покупки и проверки

НА ЧЁМ ЗАРАБАТЫВАЕТ
Площадка соединяет продавцов и покупателей. Зарабатывает на размещении, продвижении или услугах сделки.
КТО ПОКУПАЕТ
Продавец автомобиля, покупатель, дилер.
ЧТО МЕШАЕТ ПРОДАЖЕ
Посещаемость растёт, но объявления устаревают, а продавцы не получают обращений.
ЧТО ПРЕДЛОЖИТ RAF
Отдельно привлекаем продавцов и покупателей. Улучшаем поиск и карточки, проверяем актуальность объявлений и качество обращений.
ЧТО ИЗМЕРЯЕМДействующие объявления, обращения к продавцам, платные размещения и сделки по доступным данным.
Обсудить задачу
06 / НАЛИЧИЕ И ЗАГРУЗКА

Как учитывать наличие и расписание

Машины продают и бронируют, детали заказывают у поставщиков, время записи заполняется. Разбираем, как эти изменения отражать на сайте и в рекламе.

01Машина продана или забронирована
НАЛИЧИЕ АВТОМОБИЛЕЙ

Обновлять объявления после продажи или брони

Когда статус машины меняется, информацию нужно обновить на сайте и площадках. Иначе менеджеры тратят время на звонки о машине, которую уже нельзя купить.

ЧТО МЕНЯЕМ В РЕКЛАМЕ И НА САЙТЕ

Проверяем, откуда сайт и площадки получают остатки. Настраиваем обновление статусов. Для проданного авто предлагаем посмотреть другие машины; поставки под заказ показываем отдельно.

ЧТО ПРОВЕРЯЕМРасхождения в наличии и звонки по проданным автомобилям
02Ближайшие дни заняты
РАСПИСАНИЕ АВТОСЕРВИСА

Учитывать расписание при запуске рекламы

Если ближайшие дни заняты, клиенту нужно сразу предложить дату или другой филиал. Объявление со срочным ремонтом не должно вести к записи через две недели.

ЧТО МЕНЯЕМ В РЕКЛАМЕ И НА САЙТЕ

Сверяем обещания в рекламе с расписанием. Перераспределяем бюджет между работами и филиалами. На сайте показываем, как уточнить время и записаться.

ЧТО ПРОВЕРЯЕМЗапись, приезд, отмены и загрузка по видам ремонта
03Деталь нужно везти со склада поставщика
ПОСТАВКА ЗАПЧАСТЕЙ

Показывать срок поставки до оформления заказа

Остаток поставщика не означает, что деталь можно забрать в магазине сегодня. Покупателю важно знать, где она находится и когда её привезут.

ЧТО МЕНЯЕМ В РЕКЛАМЕ И НА САЙТЕ

Разделяем свой склад и поставки. Проверяем сроки, подбор аналогов и уведомления об изменениях заказа. Учитываем отмены из-за задержек при оценке рекламы.

ЧТО ПРОВЕРЯЕМВыполненные заказы и отмены из-за срока поставки
04Приближается сезон шиномонтажа
СЕЗОННЫЕ РАБОТЫ

Собирать записи до сезонной очереди

Перед сменой сезона проверяем запас шин и расписание. Прошлым клиентам можно напомнить о замене и хранении, если они согласились получать сообщения.

ЧТО МЕНЯЕМ В РЕКЛАМЕ И НА САЙТЕ

Готовим рекламу шин по размерам и запись на шиномонтаж. В сезон предлагаем свободное время и следим, чтобы сотрудники успевали обрабатывать обращения.

ЧТО ПРОВЕРЯЕМПродажи шин, выполненные работы и записи на следующий сезон
07 / САМОПРОВЕРКА

Что проверить перед запуском рекламы

Отметьте выполненные пункты. Неотмеченные помогут выбрать, что доработать в рекламе, на сайте или в учёте заявок.

08 / УСЛУГИ RAF

Услуги для автобизнеса

Выбираем услуги под задачу: продать автомобили, увеличить запись на ремонт или заказы запчастей. Состав работ согласуем после изучения сайта, рекламы и продаж.

01ПЛАН ПРОДВИЖЕНИЯ

Маркетинговая стратегия

Изучаем продажи, конкурентов и спрос в вашем городе. Определяем, какие модели, работы или товары продвигать и какие изменения нужны в рекламе и на сайте.

Подробнее
02ПОКУПАТЕЛИ И ЗАПИСИ

Реклама в Яндексе

Настраиваем кампании по моделям автомобилей, услугам и запчастям. Указываем условия покупки или записи. Сравниваем расходы с продажами и оплаченными работами.

Подробнее
03ПОИСК ТОВАРОВ И УСЛУГ

SEO-продвижение

Развиваем страницы моделей, видов ремонта, деталей и филиалов. Улучшаем каталог, навигацию и карточки компании, чтобы клиент мог найти товар или услугу в своём городе.

Подробнее
04КАТАЛОГ И ЗАПИСЬ

Разработка сайтов

Разрабатываем каталог, поиск и фильтры, карточки автомобилей и деталей, запись на сервис. Настраиваем передачу цен, остатков и обращений между сайтом и учётной системой.

Подробнее
05ТО И ПОВТОРНЫЕ ПОКУПКИ

CRM-маркетинг

Готовим напоминания о ТО, сезонных работах и повторных закупках. Используем историю автомобиля и заказов, учитываем согласия и отписки. Проверяем возврат клиентов.

Подробнее
06РАСХОДЫ И ПРОДАЖИ

Маркетинговая аналитика

Сопоставляем рекламу, звонки, заявки и продажи. Отдельно считаем записавшихся и приехавших, заключённые договоры и выданные машины. Показываем расходы и результат по направлениям и филиалам.

Подробнее
09 / ПОКАЗАТЕЛИ

Какие показатели отслеживаем

Отдельно считаем продажи автомобилей, ремонт и запчасти. Сопоставляем расходы на рекламу с тем, сколько клиентов приехали, купили или оплатили работы.

  1. 01Обращение
  2. 02Визит или заказ
  3. 03Продажа или оплата работ
  4. 04Доход после затрат
01

Заявки и звонки

Запросы на покупку нужной модели, запись на ремонт, подбор детали или расчёт для автопарка.

02

Приезды в салон или сервис

Сколько клиентов записались и сколько приехали. Причины неявки учитываем отдельно.

03

Продажи и оплаченные заказы

Выданные автомобили, оплаченные заказ-наряды и полученные покупателями детали. Отмены не считаем продажами.

04

Выручка за вычетом затрат

Вычитаем из выручки расходы на закупку, подготовку, выполнение заказа и привлечение клиента. Общие расходы и налоги оцениваем отдельно.

05

Срок продажи машины

Сколько дней автомобиль находится в продаже. Сравниваем модели, комплектации и отдельные машины.

06

Загрузка ремонтных постов

Сколько часов посты работают и сколько свободны. Разделяем виды ремонта и филиалы.

07

Отмены и возвраты запчастей

Сколько заказов не выполнено и почему: срок, отсутствие детали, ошибка подбора или другая причина.

08

Повторные покупки и обслуживание

Как часто клиенты возвращаются на ТО, ремонт или за деталями. Учитываем обычный цикл обслуживания автомобиля.

10 / КАК РАБОТАЕМ

Как проходит работа с RAF

Изучаем рекламу, сайт и продажи вместе с вашей командой. Согласуем список работ, ответственных и показатели, по которым будем оценивать изменения.

  1. 01

    Изучаем продажи

    Разбираем направления, ассортимент, географию и текущую рекламу. Обсуждаем задачу с продажами и сервисом.

  2. 02

    Проверяем обращения

    Смотрим объявления, сайт, звонки и записи в CRM. Выясняем, почему клиенты не приезжают или не покупают.

  3. 03

    Вносим изменения

    Готовим страницы и кампании, настраиваем учёт обращений. Согласуем, кто обновляет цены и наличие.

  4. 04

    Оцениваем результат

    Сравниваем расходы с визитами, продажами и оплаченными работами. На этих данных корректируем продвижение.

Что входит в результат работы

План продвижения

Какие модели, услуги и товары рекламировать, в каких городах и через какие каналы.

Список изменений

Что доработать на сайте и в учёте обращений, кто за это отвечает и в какой последовательности работать.

Страницы и кампании

Результат согласованных работ: страницы сайта, рекламные настройки и сообщения клиентам.

Отчёты по результатам

Обращения, визиты, продажи и расходы с понятными определениями показателей.

11 / ВОПРОСЫ ДО СТАРТА

Вопросы перед началом работы

Вы работаете только с автодилерами?

Нет. Работаем с задачами автосервисов, магазинов запчастей, шинных центров, проката и других видов автобизнеса. Для каждого направления определяем, что нужно продавать, кто покупает и как оценивать рекламу.

Можно ли продвигать автомобили под заказ?

Да. Для них нужны отдельные предложения с условиями поставки, оплаты и договора. В рекламе и на сайте должно быть понятно, что машина поставляется под заказ. Результат оцениваем по обращениям, договорам и выдачам с учётом срока поставки.

Как рекламировать новые машины и пробег в одном салоне?

Использовать общий бренд, но разделять предложения и кампании. Для пробега отдельно рекламировать оценку, выкуп или приём на комиссию. В отчётах учитывать покупку машины салоном, подготовку и последующую продажу.

Нужно ли уходить с Авто.ру и других площадок?

Решение зависит от обращений и продаж. Сравниваем площадки, собственный сайт и другие источники, убираем дубли в учёте. Сайт помогает подробно представить предложение, но сам по себе не заменяет аудиторию площадок.

Что делать, если сайт не связан с учётной системой?

Можно начать с отдельных моделей, услуг или товаров и ручного обновления. Нужно назначить ответственного за цены и наличие. Затем согласовать, какие данные передавать автоматически и как проверять обмен.

Как оценивать рекламу автосервиса?

Считать обращения, запись, фактический приезд и оплаченные работы. Разделять виды ремонта и филиалы. Сопоставлять расходы на рекламу с заказ-нарядами, учитывать загрузку постов и причины отказов.

Что подготовить к первому разговору?

Ссылку на сайт, географию и описание задачи: например, увеличить продажи пробега или загрузить кузовной цех. Если есть отчёты по рекламе и продажам, они помогут обсудить ситуацию. Доступы и персональные данные клиентов для первого разговора не нужны.

Источники отраслевого разбора

Изучено 2026-10-21. Источники использованы для описания особенностей автобизнеса. Работы, предложенные на странице, — рекомендации RAF, а не отчёты о клиентских проектах.

ОБСУДИМ ВАШУ ЗАДАЧУ

Обсудим рекламу и продажи вашего автобизнеса

Расскажите, что хотите изменить: продавать больше машин, получать заявки на выкуп, увеличить запись на ремонт или заказы запчастей. Обсудим текущую рекламу, сайт и данные по продажам.

Обсудить задачу