КОММУНИКАЦИИ
Контент-стратегия
Определяем, какие вопросы клиентов должен закрывать контент до и после покупки. Выбираем темы, форматы, каналы, редакционные правила и приоритеты — чтобы материалы помогали людям выбирать, а команде продаж объяснять продукт.
- 0 этапа
- знакомство, сравнение, выбор и использование
- 0 опоры
- вопросы аудитории, экспертиза и задачи бизнеса
- 3–6 недель
- срок разработки стратегии
ОБ УСЛУГЕ
Контент должен отвечать на вопросы клиентов, а не просто заполнять календарь
Разбираем, как разные покупатели ищут информацию, сравнивают решения и принимают решение. Соотносим их вопросы с экспертизой компании, выбираем полезные темы, форматы и каналы, настраиваем редакционный процесс. В результате понятно, что создавать первым, кто отвечает за материал и какое действие должен поддерживать контент.
Когда это нужно
- 01
Материалов много, а зачем они нужны — неясно
Публикации выходят регулярно, но не связаны со спросом, покупательскими вопросами и задачами продаж.
- 02
Экспертиза компании не раскрыта
Сильные специалисты решают сложные задачи, но потенциальные клиенты не узнают об этом.
- 03
SEO приводит не ту аудиторию
Статьи собирают просмотры, но читатели редко переходят к обсуждению продукта.
- 04
Маркетинг и продажи отвечают по-разному
Презентации, сайт и материалы не закрывают возражения покупателей.
- 05
Каждый канал требует отдельной работы
Команда заново придумывает темы для сайта, почты и презентаций вместо использования общей экспертной базы.
- 06
Редакционный процесс зависит от людей
Нет понятных правил брифования, проверки фактов и согласования материалов.
РЕЗУЛЬТАТ
Какие решения даёт контент-стратегия
- 1Какие сегменты и вопросы клиентов важнее для продаж
- 2Какие темы подтверждают экспертизу и отвечают на существующий спрос
- 3Какие форматы нужны на этапе знакомства, сравнения и выбора
- 4В каких каналах распространять материалы и куда вести читателя дальше
- 5Кто участвует в производстве, как проверяется качество и что измерять
ПУТЬ КЛИЕНТА
От первого вопроса до выбора: каждому этапу нужен свой контент
Выберите этап принятия решения. Меняется вопрос клиента, формат материала и следующий шаг — это основа контент-стратегии.
Вопрос клиента
Что это за проблема и почему она возникает?
От знакомства с темой — к возможным решениям
Подходящий материал
Разбор проблемы и практическое объяснение
Канал
Статья и поиск
ТЕМАТИЧЕСКАЯ АРХИТЕКТУРА
Из одной важной темы получается последовательность полезных материалов
Тема не заканчивается одной статьёй: раскрываем её с учётом вопросов людей, которые только изучают проблему или уже выбирают решение.
Карта темы / материалы под разные вопросы
Большую тему раскрываем с разных сторон — без повторения одного текста
Выберите направление. Вместо списка случайных статей появится последовательность материалов под стадии выбора.
Основной вопрос
Как проверить подрядчика до подписания договора
01 / Понять
На что обращать внимание при выборе
02 / Сравнить
Критерии оценки предложений
03 / Выбрать
Вопросы на встрече и условия проекта
04 / Начать
Как устроено первое взаимодействие
Карта материалов для сложного B2B-решения
СОСТАВ УСЛУГИ
Что вы получаете и что мы делаем
Контент-аудит
Изучаем имеющиеся статьи, страницы, презентации, поисковый спрос и полезность материалов.
Карта аудитории
Определяем роли покупателей, их вопросы и ситуации выбора.
Путь клиента
Разбираем путь от первого интереса до решения и использования продукта.
Тематические направления
Собираем тематические направления из спроса, вопросов клиентов и опыта экспертов.
Форматы материалов
Выбираем статьи, сравнения, гайды, исследования и другие форматы под задачу.
Каналы распространения
Распределяем публикации между сайтом, поиском, рассылками и другими каналами.
Редакционная модель
Описываем интервью с экспертами, редактуру, проверку фактов и согласования.
KPI и план внедрения
Определяем действия читателей и результаты, которые стоит отслеживать; формируем план с владельцами и приоритетами.
ПРОЦЕСС
Как строится работа
- 1
Аудит контента
Изучаем нынешние публикации, запросы аудитории и материалы, которыми пользуются продажи.
РезультатКарта существующего контента
- 2
Аудитории
Выделяем сегменты и самые важные вопросы до и после покупки.
РезультатКарта аудитории и вопросов
- 3
Путь выбора
Связываем темы с этапами сравнения, выбора и покупки.
РезультатПуть принятия решения
- 4
Тематические направления
Определяем темы, которые можно раскрыть с пользой и подтвердить экспертизой.
РезультатТематические направления
- 5
Форматы
Выбираем формы подачи для каждого типа вопроса.
РезультатКарта форматов
- 6
Каналы
Указываем, где контент будет находить читателя и куда направит дальше.
РезультатПлан каналов
- 7
Редакционные правила
Описываем роли, источники фактов, редактуру и согласования.
РезультатРедакционный процесс
- 8
Оценка эффективности
Определяем показатели поведения читателей и полезных действий.
РезультатМодель измерения
РЕЗУЛЬТАТЫ
Как оцениваем контент-стратегию
Стратегия хороша, если она превращает опыт компании и вопросы клиента в понятный план. После внедрения проверяем, решают ли материалы задачи аудитории и поддерживают ли продажи.
- 01
Покрытие вопросов
Какие важные вопросы покупателей раскрыты, а какие ещё требуют материала.
- 02
Соответствие этапу
Есть ли формат для знакомства, сравнения, выбора и дальнейшей работы.
- 03
Применимость экспертизы
Проверяем, можно ли подтвердить темы знаниями и фактами компании.
- 04
Работа редакции
Понятны владельцы тем, требования к качеству и порядок согласований.
- 05
Полезные переходы
После публикации смотрим, как читатели переходят к продукту и связанным материалам.
- 06
Помощь продажам
Выясняем, какие материалы менеджеры применяют в переговорах и ответах клиентам.
Что вы видите в отчётах
Карта потребностей
Роли, вопросы и путь к решению.
Тематический план
Рубрики, приоритеты, подтверждения.
Редакционная модель
Форматы, каналы, владельцы и стандарты.
Проверка эффективности
Какие действия и сигналы наблюдать после запуска.
От вас потребуется
- Информация о продуктах, целевых клиентах и этапах продажи
- Эксперты, с которыми можно обсудить реальные вопросы покупателей
- Существующие статьи, презентации, инструкции и коммерческие материалы
- Обратная связь продаж и поддержки о частых вопросах и возражениях
Формат работы
- Рабочие встречи по аудиториям и приоритетам бизнеса
- Согласование тематических направлений и форматов до календаря публикаций
- Карта тем, редакционных ролей, критериев качества и распространения
- Приоритетный план первого цикла, который можно передать команде производства
СТОИМОСТЬ
от 350 000 ₽
/ проект
3–6 недель
Итоговая стоимость зависит от объёма и сложности задачи. Точную сумму назовём после короткого разбора задачи.
Получить расчётЧто влияет на стоимость
- 01Количество тем и форматов
- 02Глубина экспертного участия
- 03Число каналов и площадок
- 04Периодичность публикаций
ВОПРОСЫ
Частые вопросы
- Контент-стратегия
Контент-план перечисляет материалы и сроки. Стратегия отвечает, для кого и зачем они нужны, какие вопросы закроют и как связаны с продуктом и продажами.
Обсудить по вашей ситуации - Контент-стратегия
Начинаем с имеющихся данных и интервью. Если информации о сегментах недостаточно, предлагаем адресную проверку самых важных гипотез.
Обсудить по вашей ситуации - Контент-стратегия
Карту аудиторий, тем и форматов, редакционные правила, каналы распространения, критерии измерения и последовательность внедрения.
Обсудить по вашей ситуации - Контент-стратегия
Да. Выделяем сильные материалы для обновления, объединения и повторного использования. Не всегда нужно писать всё заново.
Обсудить по вашей ситуации - Контент-стратегия
Используем поисковый спрос, чтобы лучше понять вопросы клиентов, но приоритет материала определяем его пользой и точностью, а не частотой ключевых слов.
Обсудить по вашей ситуации - Контент-стратегия
Смотрим, находят ли материалы нужные читатели, переходят ли они к продукту и используют ли их менеджеры. Эффект для продаж оцениваем с учётом других каналов.
Обсудить по вашей ситуации
КАКУЮ УСЛУГУ ВЫБРАТЬ
Чем отличаются услуги раздела
- PR-стратегияЧто говорить о компании и кому?4–6 недель
- PR-продвижениеКак выходить к редакциям и экспертной аудитории?от 3 месяцев
- Вы здесьКонтент-стратегияКакие материалы нужны клиентам при выборе?3–6 недель
- Контент-маркетингКто будет создавать и распространять материалы?от 3 месяцев
Расскажите о задаче
Что хотите изменить, запустить или улучшить — остальное разберём вместе.