РАБОТА С БАЗОЙ
Email-маркетинг
Разрабатываем письма для подписчиков и действующих клиентов: по интересам, покупкам и конкретным событиям. Связываем рассылки с обращениями и заказами.
- 3–6
- сценариев — рабочий ориентир для первого этапа
- 0 типа
- регулярные и событийные письма
- от 0 мес.
- регулярная работа и оценка результатов
ОБ УСЛУГЕ
Email-маркетинг для клиентов, которые уже знают вашу компанию
Настраиваем полезные письма для подписчиков, покупателей и действующих клиентов. Сегментируем базу, связываем содержание с действиями человека и измеряем не только открытия, но и заказы, обращения и повторные покупки. Это работа с вашей аудиторией, а не холодная B2B-рассылка.
Когда это нужно
- 01
База есть, но письма выходят нерегулярно
Покупатели и подписчики редко получают предложения, рекомендации и новости, которые им подходят.
- 02
Одинаковые письма уходят всем
Новичок, постоянный клиент и человек с незавершённой покупкой получают разные сообщения — сейчас эти различия не учитываются.
- 03
Повторные продажи зависят от рекламы
Нужно поддерживать интерес к продукту и возвращать клиентов без постоянного увеличения расходов на привлечение.
- 04
Эффект рассылок неясен
Открытия видны, но нет связи с заказами, заявками, повторными покупками и выручкой.
- 05
Предложения теряются среди других писем
Даже хорошие новости остаются незамеченными, если отправлять их без учёта интереса и момента покупки.
- 06
Нет понятного плана коммуникаций
Рассылки зависят от свободного времени команды, а не от календаря запусков, новостей и сезонности.
РЕЗУЛЬТАТ
Что определяем до запуска рассылок
- 1Какие группы клиентов и подписчиков важнее для первых рассылок
- 2Какие сегменты отличаются потребностями и стадией отношений с компанией
- 3Какие события требуют письма, а какие подходят для регулярной рассылки
- 4Что будет в письме: польза, предложение, доказательство и понятное действие
- 5Как измерим обращения, повторные заказы и отказы, а не только открытия
ПИСЬМА ПО СИТУАЦИИ
Письма, которые учитывают интерес и действия клиента
Выберите событие: после подписки, изучения продукта или покупки человек получает разное письмо. Меняются тема, содержание и следующий шаг.
01 / Выберите событие клиента
Событие / запуск сценария
Человек подписался на новости
Правило
Выбираем тему по интересу клиента, учитываем его предыдущие сообщения и предлагаем следующий шаг.
Сообщение по событию
Тема письма
С чего начать знакомство
Короткий маршрут по продукту и полезные материалы для первого шага.
Целевое действие
Первый полезный переход
КОНТРОЛЬ ЧАСТОТЫ
Как ограничиваем частоту писем для одного получателя
Регулярная рассылка, сервисные сообщения и сценарии по событиям учитывают общую нагрузку на подписчика.
Управление частотой
У одного получателя — общий календарь сообщений
Регулярная рассылка и письма по событиям не должны перекрывать друг друга. Сервисные уведомления учитываются отдельно.
Результат
Повторное маркетинговое письмо откладывается, чтобы не перегружать получателя.
Схема иллюстрирует правила частоты, а не реальный календарь клиента.
СОСТАВ УСЛУГИ
Что вы получаете и что мы делаем
Аудит базы
Анализируем состав базы, активность адресов, историю рассылок и качество данных.
Сегментация получателей
Выделяем группы по покупкам, интересам, активности и стадии отношений с компанией.
План писем и событий
Определяем темы регулярных писем и события, при которых нужно отдельное сообщение.
Тексты и дизайн
Пишем темы, тексты и призывы к действию; разрабатываем адаптивные шаблоны и проверяем отображение.
Событийные цепочки
Настраиваем приветственные письма, напоминания, рекомендации и другие согласованные события.
Проверка гипотез
Проверяем темы, содержание и время отправки на корректных аудиториях, не подменяя выводы случайными колебаниями.
Техническое качество отправки
Проверяем техническую настройку писем, отображение, скорость отправки и обработку ошибок.
Аналитика обращений и заказов
Связываем рассылки с заказами и обращениями, показываем результаты по сегментам и сценариям.
ПРОЦЕСС
Как строится работа
- 1
Аудит базы
Оцениваем сегменты, историю рассылок, качество контактов и статистику.
РезультатКарта состояния базы
- 2
Сегменты
Разделяем аудиторию по поведению и коммерческой ценности.
РезультатСегменты с понятной задачей
- 3
Сценарии
Проектируем регулярные и событийные коммуникации, частоту и исключения.
РезультатКарта писем и событий
- 4
Контент
Готовим тексты, дизайн, адаптивные шаблоны и проверяем ссылки.
РезультатГотовые письма
- 5
Запуск
Проверяем отправку, оформление и корректность событийных писем.
РезультатПервые работающие сценарии
- 6
Оптимизация
Сопоставляем реакцию аудитории с заказами и обращениями, корректируем содержание и частоту.
РезультатПлан улучшений по данным
РЕЗУЛЬТАТЫ
Как оцениваем работу email-маркетинга
Открытия писем могут быть неточными из-за особенностей почтовых клиентов. Поэтому основной вывод строим по действиям и бизнес-результату.
- 01
Заказы и обращения
Считаем целевые действия после писем и сравниваем их с общей динамикой.
- 02
Повторные покупки
Отслеживаем возврат покупателей в разных сегментах.
- 03
Клики по предложениям
Проверяем, что заинтересовало получателей, а не только факт открытия.
- 04
Качество реакции
Следим за заинтересованностью, частотой и изменением активности базы.
- 05
Доставляемость
Отслеживаем отклонения, ошибки адресов и техническое состояние отправки.
- 06
Результаты по сегментам
Сравниваем интерес и покупки разных групп, чтобы точнее выбирать темы и частоту.
Что вы видите в отчётах
Календарь коммуникаций
Темы, аудитории, частота и события.
Карта сегментов
Кому и почему отправляется каждое письмо.
Результаты писем
Клики, обращения, заказы и отказы.
План следующего цикла
Что оставляем, улучшаем и прекращаем.
От вас потребуется
- Доступ к текущему сервису рассылок и статистике, если он уже есть
- Описание ключевых сегментов клиентов и типичных вопросов перед покупкой
- Описание продуктов, сезонности, акций и ограничений по предложениям
- Возможность сопоставлять коммуникации с обращениями и заказами
Формат работы
- Регулярный план выпусков и сценарии событийных писем
- Согласование редакционных тем, офферов и шаблонов
- Контроль качества доставки, ошибок адресов и регулярности коммуникаций
- Отчёт по обращениям, заказам и изменениям в сегментах
СТОИМОСТЬ
от 180 000 ₽
/ месяц
от 3 месяцев
Итоговая стоимость зависит от объёма и сложности задачи. Точную сумму назовём после короткого разбора задачи.
Получить расчётЧто влияет на стоимость
- 01Размер и состояние клиентской базы
- 02Число сегментов и сценариев
- 03Используемые системы и интеграции
- 04Объём контента и креативов
ВОПРОСЫ
Частые вопросы
- Email-маркетинг
Работаем с вашими клиентами и подписчиками. На старте оцениваем объём, активность и структуру базы, а затем выбираем сегменты для первого запуска.
Обсудить по вашей ситуации - Email-маркетинг
Частоту определяем по поведению и спросу. Лучше одно полезное письмо вовремя, чем несколько одинаковых рассылок в неделю.
Обсудить по вашей ситуации - Email-маркетинг
Да. Готовим структуру, текст и адаптивный дизайн, проверяем отображение в основных почтовых клиентах.
Обсудить по вашей ситуации - Email-маркетинг
Попадание во входящие зависит от технических настроек и реакции аудитории. Проверяем доменную аутентификацию, качество базы и поведение сообщений.
Обсудить по вашей ситуации - Email-маркетинг
Да, если задача — работать с имеющимися клиентами и подписчиками. Холодное привлечение B2B-компаний вынесено в отдельную услугу.
Обсудить по вашей ситуации - Email-маркетинг
Связываем переходы с заявками, заказами и событиями CRM. Учитываем, что не каждую повторную покупку корректно приписывать письму.
Обсудить по вашей ситуации
КАКУЮ УСЛУГУ ВЫБРАТЬ
Чем отличаются услуги раздела
- Вы здесьEmail-маркетингКак общаться с подписчиками и покупателями?от 3 месяцев
- CRM-маркетингКак сопровождать клиента после первого контакта?от 3 месяцев
- B2B лидогенерация через email-рассылкиКак находить подходящие компании и начинать диалог?от 3 месяцев
- Реактивация клиентской базыКак вернуть клиентов с ослабевшим интересом?4–8 недель
- Автоматизация коммуникацийКак убрать ручные сообщения и задержки?4–10 недель
Расскажите о задаче
Что хотите изменить, запустить или улучшить — остальное разберём вместе.