РАБОТА С БАЗОЙ
Автоматизация коммуникаций
Настраиваем правила, по которым заявки, покупки и события в CRM запускают нужные сообщения или задачи менеджеру. Предусматриваем исключения, остановки и контроль ошибок, чтобы автоматизация не мешала клиенту.
- 4–10 недель
- срок проекта
- 5–12
- сценариев — рабочий ориентир
- CRM + сайт
- основные источники событий
ОБ УСЛУГЕ
Сообщения и задачи запускаются по событиям, а не вручную
Проектируем понятные правила между CRM, сайтом, заказами и каналами связи. Событие запускает действие, условия определяют, кому оно нужно, а ограничения не дают отправить лишнее. Помогаем убрать повторяющиеся операции и сохранить контроль над качеством общения с клиентом.
Когда это нужно
- 01
Менеджеры вручную напоминают о каждом шаге
Команда тратит время на одинаковые уведомления и проверку статусов.
- 02
Клиент получает сообщение слишком поздно
После заявки, заказа или продления проходит время, и актуальный момент теряется.
- 03
Сервисы работают отдельно
CRM, сайт, формы и почтовая платформа не передают друг другу нужные события.
- 04
Автоматизация уже есть, но её не контролируют
Сценарии запускаются по устаревшим данным, дублируются или продолжаются после отказа.
- 05
Сценарий не останавливается после результата
Клиент уже оплатил или менеджер решил вопрос, а система продолжает отправлять прежние напоминания.
- 06
Трудно найти причину сбоя
При ошибке интеграции неясно, какое событие потерялось и кто должен проверить его обработку.
РЕЗУЛЬТАТ
Какие правила нужно описать до настройки системы
- 1Какое событие запускает сценарий и из какой системы оно приходит
- 2Какие проверки должны выполниться перед отправкой сообщения
- 3Когда сценарий должен остановиться или передать задачу человеку
- 4Как фиксируется результат и кто отвечает за исключения
- 5Какие сценарии дадут пользу раньше остальных
ЛОГИКА СОБЫТИЯ
Один сигнал запускает нужное действие — с проверками и остановками
Выберите событие. Видно, как правило проходит проверку, отправляет сообщение или создаёт задачу, а затем фиксирует результат.
Конструктор сценариев
01 / Событие
Форма отправлена
02 / Проверка условия
Контакт не дублирует открытую сделку
03 / Если да / действие
Создать задачу менеджеру
04 / Если нет
Обновить существующую запись
Альтернативное действие вместо шага 03
05 / Завершение ветки «Да»
Менеджер принял задачу
Результат зафиксированПроверка разветвляет процесс: «Да» запускает основное действие, «Нет» — альтернативное. Оба исхода обрабатываются отдельно.
Защита от ошибки: Нет контакта — сообщить об ошибке
В каждом сценарии есть ответственныйКОНТРОЛЬ НАДЁЖНОСТИ
Автоматизация должна выдерживать обычные ошибки данных
Проверяем корректность событий, защиту от повторных отправок и работу сценариев при сбоях интеграций.
Тесты надёжности
Что система делает в нештатной ситуации
Выберите событие: визуальная трассировка покажет, на каком шаге останавливается сценарий.
Входящий сигнал
Система получила второй одинаковый сигнал
Правило сработало
Повторная отправка заблокирована
Проверяем идентификатор события и историю выполнения.
Не отправляем лишнее. Регистрируем исключение.
СОСТАВ УСЛУГИ
Что вы получаете и что мы делаем
Аудит ручных процессов
Выявляем ручные действия, повторные операции, ошибки и ситуации, где сообщения отправляются не вовремя.
Карта событий и данных
Описываем необходимые события, источники, поля и права доступа.
Сценарии и исключения
Проектируем приоритетные сценарии с условиями, таймерами и завершением.
Интеграции систем
Проверяем соединение CRM, сайта, почтовой платформы и других используемых систем.
Правила запуска и остановки
Настраиваем условия запуска, исключения, частотные ограничения и передачу менеджеру.
Контент сообщений
Готовим содержание уведомлений и писем для предусмотренных ситуаций.
Тестирование ошибок и дублей
Тестируем сценарии на повторы, пропущенные события, неверные данные и неожиданные остановки.
Мониторинг сценариев
Настраиваем контроль ошибок, владельцев сценариев и периодический пересмотр.
ПРОЦЕСС
Как строится работа
- 1
Аудит
Собираем текущие процессы, сбои и точки ручной работы.
РезультатОчередь автоматизаций
- 2
Карта событий
Фиксируем события, системы, данные и правила доступа.
РезультатКарта интеграций
- 3
Сценарии
Описываем вход, действия, развилки, исключения и остановку.
РезультатСхемы сценариев
- 4
Интеграции
Подключаем нужные события и проверяем достоверность обмена.
РезультатРаботающие связи систем
- 5
Настройка
Настраиваем правила, сообщения и передачу задач ответственным.
РезультатСобранные автоматизации
- 6
Тестирование
Тестируем обычные и ошибочные ситуации, включая повторные события.
РезультатПротокол проверок
- 7
Мониторинг
Запускаем контроль результатов, ошибок и последующих изменений.
РезультатПравила сопровождения
РЕЗУЛЬТАТЫ
Как понимаем, что автоматизация работает
Успешная настройка — это не просто отправленное сообщение. Система должна вовремя реагировать, корректно останавливаться и не создавать лишнюю работу.
- 01
Доля успешных запусков
События проходят нужные проверки и приводят к предусмотренному действию.
- 02
Ошибки и дубли
Снижаем повторные отправки и неверные сценарии.
- 03
Скорость реакции
Измеряем задержку от события до сообщения или задачи.
- 04
Ручная нагрузка
Считаем операции, которые больше не нужно выполнять сотрудникам.
- 05
Коммерческий результат
Связываем сценарии с обработкой обращений, покупками или продлениями, где это возможно.
- 06
Контроль исполнения
Отслеживаем, какие сценарии завершились корректно, а где требуется вмешательство сотрудника.
Что вы видите в отчётах
Карта событий
Откуда приходят сигналы и кому они нужны.
Схемы правил
Условия, ветки, ограничения и остановки.
Тестирование
Ошибочные ситуации и результаты проверок.
Мониторинг
Статусы, сбои, владельцы и следующие улучшения.
От вас потребуется
- Описание CRM, сайта и действующих каналов коммуникации
- Доступы к технической документации и тестовым средам по согласованию
- Ответственный за процессы продаж, сервиса и клиентских сообщений
- Примеры важных событий, исключений и ситуаций, требующих участия менеджера
Формат работы
- Сначала согласовываем карту событий, затем подключаем системы
- В каждом сценарии предусмотрены исключения, остановка и ответственный
- Проверяем ошибки, повторы и потерю событий перед запуском
- Передаём документацию для поддержки и дальнейшего расширения
СТОИМОСТЬ
от 300 000 ₽
/ проект
4–10 недель
Итоговая стоимость зависит от объёма и сложности задачи. Точную сумму назовём после короткого разбора задачи.
Получить расчётЧто влияет на стоимость
- 01Размер и состояние клиентской базы
- 02Число сегментов и сценариев
- 03Используемые системы и интеграции
- 04Объём контента и креативов
ВОПРОСЫ
Частые вопросы
- Автоматизация коммуникаций
Зависит от системы и доступных интерфейсов интеграции. Сначала проверяем, какие события можно получать и передавать.
Обсудить по вашей ситуации - Автоматизация коммуникаций
Нет. Иногда хватает CRM и почтовой платформы. Новая система нужна, только если текущей недостаточно для задачи.
Обсудить по вашей ситуации - Автоматизация коммуникаций
Да. Можно начать с одного полезного события, а затем подключить CRM-задачи и другие каналы.
Обсудить по вашей ситуации - Автоматизация коммуникаций
Оцениваем возможности API и доступы. Для сложных интеграций фиксируем отдельные технические требования и границы ответственности.
Обсудить по вашей ситуации - Автоматизация коммуникаций
Документируем правила и исключения, проверяем ошибки и назначаем ответственного за изменение сценариев.
Обсудить по вашей ситуации - Автоматизация коммуникаций
Сначала те процессы, где ошибка или задержка напрямую влияет на клиента: подтверждение обращения, этап сделки, продление или важное сервисное событие.
Обсудить по вашей ситуации
КАКУЮ УСЛУГУ ВЫБРАТЬ
Чем отличаются услуги раздела
- Email-маркетингКак общаться с подписчиками и покупателями?от 3 месяцев
- CRM-маркетингКак сопровождать клиента после первого контакта?от 3 месяцев
- B2B лидогенерация через email-рассылкиКак находить подходящие компании и начинать диалог?от 3 месяцев
- Реактивация клиентской базыКак вернуть клиентов с ослабевшим интересом?4–8 недель
- Вы здесьАвтоматизация коммуникацийКак убрать ручные сообщения и задержки?4–10 недель
Расскажите о задаче
Что хотите изменить, запустить или улучшить — остальное разберём вместе.