Обсудить проект

АНАЛИТИКА И ДАННЫЕ

Сквозная аналитика

Связываем рекламные расходы, обращения, CRM и продажи, чтобы оценивать стоимость целевого лида, сделки и выручку.

Обсудить задачуЧто входит в услугу
0 этапов
от источника до фактической выручки
ID и статусы
сопоставление обращений и CRM
Без догадок
неизвестные источники отмечаем отдельно

ОБ УСЛУГЕ

Соединяем расходы на рекламу с CRM и результатом сделки

Человек может несколько раз заходить на сайт, звонить, переписываться с менеджером и купить через месяц. Отдельные рекламные отчёты не показывают весь этот путь. Проектируем передачу идентификаторов и событий между сайтом, телефонией, CRM и отчётностью, согласовываем правила сопоставления и отдельно показываем то, что связать не удалось. Сквозная аналитика должна объяснять экономику продаж, а не создавать иллюзию стопроцентного знания.

Когда это нужно

  • 01

    Продажи проходят вне сайта

    Заявки фиксируются в CRM, а выручка появляется позже — рекламная статистика не видит сделки.

  • 02

    В B2B длинный цикл

    У одного клиента несколько касаний, менеджеров и этапов. Стоимость заявки мало говорит о рентабельности канала.

  • 03

    Много обращений без источника

    Звонки, формы и мессенджеры попадают к продажам, но их происхождение теряется.

  • 04

    Сделки дублируются

    Повторные обращения одного клиента превращаются в несколько лидов и искажают цену привлечения.

  • 05

    Рекламные отчёты спорят с CRM

    Каналы заявляют одни и те же конверсии или используют разные модели атрибуции.

  • 06

    Нет связи бюджета и выручки

    Коммерческий директор не может посмотреть расходы и закрытые сделки в одном разрезе.

РЕЗУЛЬТАТ

Как связываем расходы на рекламу с продажами

  • 1Схема идентификаторов для форм, звонков, обращений и сделок
  • 2Правила сопоставления источников, лидов, контактов и CRM-сделок
  • 3Учёт повторных обращений без искусственного увеличения количества клиентов
  • 4Разделение связанных, частично связанных и неизвестных источников
  • 5Согласованная модель затрат, статусов, выручки и даты признания результата
  • 6Правила проверки данных и ответственные за качество каждого этапа

СВЯЗЬ ДАННЫХ

Как обращение становится сделкой в отчёте

Выбирайте этап: видно, какой идентификатор передаётся дальше и в какой момент связь может оборваться. Схема показывает принцип сопоставления, а не гарантирует распознавание каждого клиента.

Маршрут данных / выбор этапа

Модель связей

На выбранном этапе

Реклама

Затраты и информация о кампании приходят из рекламных систем. Ссылка должна сохранять параметры.

Ключ связиUTM / ID клика

Где связь может оборваться

01 / РИСК

Потерян источник

Обращение известно, но рекламный канал определить нельзя — показываем «не определён», а не придумываем атрибуцию.

02 / РИСК

Дубликат обращения

Один клиент оставил две заявки — разделяем количество обращений и уникальные сделки.

03 / РИСК

Сделка ещё не закрыта

Не смешиваем потенциальную выручку с оплатой, особенно в длинном B2B-цикле.

КАЧЕСТВО СВЯЗИ

Неизвестный источник — это тоже полезная информация

Посмотрите два сценария обращения. В отчёте нужно отличать запись с полными данными от записи, где источник определить нельзя.

01 / Сайт

ID обращения сохранён

02 / CRM

ID совпадает

03 / Отчёт

Канал известен

Здесь можно анализировать путь сделки по заданной модели атрибуции.

СОСТАВ УСЛУГИ

Что вы получаете и что мы делаем

01

Аудит источников

Описываем рекламные площадки, сайт, телефонию, формы, мессенджеры, CRM и финансовые источники.

02

План измерения

Фиксируем события, UTM и доступные идентификаторы. Согласовываем правила сохранения и сроки хранения данных.

03

Интеграции

Настраиваем разрешённую передачу данных между согласованными системами с обработкой ошибок и повторных событий.

04

Связь с CRM

Сопоставляем лиды, контакты, компании, сделки и повторные обращения; исключаем двойной подсчёт.

05

Модель данных

Определяем единые формулы расходов, квалификации, сделок, выручки и дат их учёта.

06

Правила атрибуции

Выбираем правила атрибуции по доступным данным, отдельно показываем неизвестные источники и ограничения.

07

Отчётность

Собираем отчёты от канала до закрытой сделки с детализацией по этапам, сегментам и периодам.

08

Контроль качества

Настраиваем сверки, контроль пропусков, расхождений и изменений статусов в CRM.

Настраиваем под задачу

Нужен другой состав аналитики?

Подберём источники и отчёты для ваших решений.

Обсудить состав

ПРОЦЕСС

Как строится работа

  1. 1

    Карта источников

    Выясняем, где появляется контакт с клиентом и какие системы участвуют в обработке сделки.

    РезультатСхема источников и точек потери данных

  2. 2

    Идентификаторы

    Проверяем события, идентификаторы, телефонные звонки и UTM на тестовых обращениях.

    РезультатПлан передачи идентификаторов

  3. 3

    Интеграции

    Подключаем согласованные выгрузки и интеграции, учитываем ошибки, дубли и доступы.

    РезультатРаботающие потоки данных

  4. 4

    Связь с CRM

    Сопоставляем записи в CRM и фиксируем правила для новых и повторных лидов.

    РезультатДокументированная схема связей

  5. 5

    Сверка

    Прогоняем контрольные сценарии от объявления до изменения статуса сделки.

    РезультатПротокол сверки по этапам

  6. 6

    Отчётность

    Показываем расходы, целевые лиды, сделки и выручку без подмены показателей.

    РезультатПроверяемые отчёты

  7. 7

    Контроль качества

    Обучаем команду работать с расхождениями и регулярно проверять качество.

    РезультатРегламент поддержки и ответственные

РЕЗУЛЬТАТЫ

Какие вопросы становится возможно проверять

При достаточном качестве исходных данных можно анализировать маркетинговые расходы вместе с последующими действиями продаж.

  • 01

    Цена целевого лида

    Расходы на канал относительно обращений, прошедших согласованную квалификацию.

  • 02

    Цена сделки

    Сопоставление затрат и закрытых сделок с оговорённой моделью атрибуции.

  • 03

    Выручка и маржа

    Фактические результаты, если финансовые поля достоверны и доступны.

  • 04

    Доля связанного пути

    Показываем, какая часть лидов имеет установленный источник, и не маскируем пробелы.

Что вы видите в отчётах

  • Путь обращения

    От источника до статуса в CRM.

  • Карта сопоставления

    Какие ID нужны на каждом этапе.

  • Контроль качества

    Пропуски, дубли и расхождения.

  • Экономика каналов

    Расходы, квалификация, сделки и выручка.

От вас потребуется

  • Доступ к рекламным и веб-источникам, CRM и правилам её заполнения
  • Контакт технического специалиста и владельца CRM со стороны клиента
  • Согласование работы с персональными данными и уровнями доступа

Формат работы

  • Архитектура потоков, идентификаторов и правил атрибуции
  • Настроенные интеграции и отчётность в согласованном объёме
  • Проверки качества, инструкции и план сопровождения

СТОИМОСТЬ

от 350 000 ₽

/ проект

+ сопровождение от 150 000 ₽ / месяц

6–12 недель + сопровождение

Сопровождение рассчитывается дополнительно к стоимости проекта. Точную сумму назовём после короткого разбора задачи.

Получить расчёт

Что влияет на стоимость

  • 01Количество источников данных
  • 02Состояние текущего трекинга
  • 03Сложность модели и число дашбордов
  • 04Роли и требования к отчётности

ВОПРОСЫ

Частые вопросы

  • Нужны доступные рекламные и веб-данные, система учёта обращений и сделок, согласованные идентификаторы и ответственные за качество CRM. Точный состав определяем после аудита.

    Обсудить по вашей ситуации
    Сквозная аналитика

  • Оцениваем доступные API, выгрузки и правила доступа для вашей CRM. Поддержка конкретной системы и трудоёмкость интеграции подтверждаются до начала проекта.

    Обсудить по вашей ситуации
    Сквозная аналитика

  • Связываем визит, форму или звонок с CRM, затем с изменениями статуса и фактической выручкой. Если корректного идентификатора нет, отмечаем запись как несвязанную.

    Обсудить по вашей ситуации
    Сквозная аналитика

  • Сначала выделяем дубли, незаполненные источники и неверные статусы, определяем владельцев исправления. Подключать красивые отчёты к ненадёжной базе бессмысленно.

    Обсудить по вашей ситуации
    Сквозная аналитика

  • Выбираем правила под цикл сделки и доступные касания, обычно сверяем несколько представлений. Ни одна модель не доказывает причинный вклад каждого канала сама по себе.

    Обсудить по вашей ситуации
    Сквозная аналитика

  • Срок зависит от числа систем, качества CRM и доступности интеграций. В текущем проектном формате ориентир — 6–12 недель; точный план уточняем после обследования.

    Обсудить по вашей ситуации
    Сквозная аналитика

КАКУЮ УСЛУГУ ВЫБРАТЬ

Чем отличаются услуги раздела

Не уверены, что нужно? Расскажите задачу

СВЯЗАННЫЕ УСЛУГИ

Расскажите о задаче

Что хотите изменить, запустить или улучшить — остальное разберём вместе.

Нажимая кнопку, вы соглашаетесь с политикой обработки персональных данных.